北京国丹医院召开2025年9月份接诉即办工作总结会

9月25日下午，北京国丹医院召开2025年9月份接诉即办工作总结会。会议由医院办公室邓春燕主任主持，党支部书记、院长高毓梅及各科室负责人及医护职工代表参会。

会议通报了9月份医院接诉即办工作开展情况。通过数据分析和典型案例的形式，总结了投诉的热点难点问题及医院改善服务情况，明确部署后续工作方向。

高院长强调，接诉即办是落实以人民为中心发展思想的生动实践，更是医院提升服务质量的重要抓手，全体职工必须在思想上高度重视，强化未诉先办、不诉自办的思想认识，为群众提供高质量医疗服务。她指出，作为三级皮肤病专科医院，服务质量直接关乎患者切身利益与医院长远发展，需以“质量求生存，用服务添光彩”的信念推进医疗工作。

针对进一步提升服务质量，高毓梅院长提出具体要求：强化医护人员主动服务意识，将“爱，就在您身边”的服务理念融入诊疗全程;聚焦薄弱环节优化流程，深化“诊前-诊中-诊后”三位一体服务模式，实现接诉即办与未诉先办的有机结合。同时要求窗口科室落实文明用语、微笑服务标准，通过细节关怀传递医疗温度。推进主动治理，努力形成有温度的服务体系，充分展现医院的服务能力和水平，不断增加百姓的获得感、幸福感、安全感。