北京国丹医院2026年9月份接诉即办工作总结会议

为持续落实接诉即办工作要求，畅通患者诉求反馈渠道，推动诉求办理从被动处置向主动治理转变，北京国丹医院召开2026年9月份接诉即办工作总结会议。本次会议由医院党支部书记、院长高毓梅主持，各临床科室、职能部门负责人及接诉即办工作经办人员、职工代表参会。

会上，首先传达了上级部门的相关文件精神，并对9月接诉即办工单整体处置情况进行全面通报，逐一复盘当月诉求办理案例，梳理诉求集中领域，分析响应时效、处置闭环、患者回访等环节存在的不足，总结处置经验，明确共性问题整改方向。

高毓梅院长结合即将到来的中秋、十一假期，对节日期间接诉即办工作作出专项工作提示。会议要求，各科室要做好假期开诊服务时间的对外公示，严格依照公示时间接诊，值班人员坚守岗位。节日在岗人员要保持良好服务态度，做好沟通解释工作。院长热线及各类服务电话保持24小时值守接听，做到来电第一时间响应。同时，统筹安排节日接诉即办经办人员，实现24小时案件处置，保障工单第一时间接收、响应与办理，严格遵照办理时限要求提交处置报告。

高毓梅院长强调，接诉即办是检验医院医疗服务质量、践行以患者为中心服务理念的重要抓手。全院上下要提高思想认识，压实岗位责任，坚持以案为鉴，针对高频诉求深挖根源，把工作关口前移，提前化解潜在问题，减少同类诉求反复发生。在处置患者诉求过程中，要耐心倾听、换位思考，做到事事有回音、件件有着落，切实提升患者就医体验。