北京国丹医院召开2026年5月份接诉即办工作总结会

为全面复盘5月份接诉即办工作成效，查摆服务短板，压实科室服务责任，持续优化患者就医体验，5月30日下午，北京国丹医院组织召开2026年5月份接诉即办工作总结专题会议。院领导班子、各临床科室、医技科室及行政后勤科室负责人、代表参会。

会上，首先通报了全院5月接诉即办整体工作数据，梳理本月患者诉求类型、办结时效、回访满意度等核心指标，针对就医指引、窗口服务、诊疗沟通、就诊等候等高频诉求逐一复盘典型案例，剖析诉求产生根源，明确各科室服务薄弱环节。

会议指出，本月全院诉求响应率、按时办结率均保持在较高水平，整体服务处置效能稳步提升，但仍存在部分一线人员服务意识不足、沟通不够细致、前置服务不到位等问题。各科室要坚持以患者为中心，摒弃被动办结诉求的工作思维，推动工作由“接诉即办”向“未诉先办、主动服务”转变。

针对下一阶段工作，党支部书记、院长高毓梅作出部署：一是压实一岗双责，落实科室负责人第一责任，细化诉求闭环处置流程;二是强化全员服务培训，规范医患沟通话术，提升一线人员应急处置能力;三是聚焦共性问题优化就诊流程，前置便民服务举措，从源头减少医患矛盾。

下一步，医院将持续紧盯接诉即办工作指标，以患者诉求为服务风向标，补齐服务短板，用心解决患者就医急难愁盼问题，全面提升医院医疗服务水平与群众就医满意度。