北京国丹医院召开2026年7月份接诉即办工作总结会议

为持续优化医疗服务，不断提升患者就医体验，推动接诉即办工作提质降量，近日，北京国丹医院召开 2026 年 7 月份接诉即办工作总结会议。会议由办公室主任邓春燕主持，党支部书记、院长高毓梅出席并讲话，各临床科室、职能部门负责人及相关经办人员参会。

会上，医院对7月接诉即办整体运行情况进行全面通报，结合工单数据、典型案例复盘当月诉求处置成效，梳理诉求集中领域，分析响应时效、处置闭环、回访落实等工作情况。会议肯定全院各部门协同处置成效，同时直面现存短板，指出部分环节医患沟通不够细致、同类诉求源头预判不足、复杂事项跨科室联动效率有待提升等问题，明确相关整改方向。

高毓梅院长作总结讲话。她强调，接诉即办是践行 “以患者为中心” 服务理念、推进医德医风建设、构建和谐医患关系的重要抓手，全院上下要继续坚持民有所呼、我有所应，有诉必接、接诉快办、办后必访，把每一条群众诉求作为优化服务的重要依据。

此次会议进一步统一全院思想、压实工作责任。下一步，医院将持续以群众诉求为导向，补齐服务短板，完善长效治理机制，用心用情解决患者急难愁盼，以扎实举措持续提升群众就医获得感与满意度。