北京国丹医院开展以患者为中心提升医疗服务质量专题培训

为积极响应医疗服务高质量发展号召，全面践行 “一切以患者为中心”以及“爱，就在您身边”的人文服务理念，北京国丹医院于 6 月 30 日至 7 月 1 日，在医院多功能会议厅举办了为期两天的《基于患者体验为导向的服务力提升》专题培训。此次培训旨在通过系统化、专业化的课程体系，进一步提升全院职工服务意识与职业素养，实现医院服务品质与员工个人能力的双向提升。培训得到全院各部门积极响应，精心组织人员参与，学习氛围浓厚，充分展现出国丹人积极进取、追求卓越的精神风貌。

本次培训特邀行业资深专家贾圆圆老师担任主讲。贾圆圆老师深耕医疗管理领域多年，其职业生涯横跨政府卫生管理部门与临床医疗机构，拥有扎实的专业理论基础与丰富的实战经验。

培训课程围绕《基于患者体验为导向的服务力提升》主题展开，内容丰富实用。涵盖医务服务礼仪，帮助员工塑造专业、亲切的服务形象;形象/行为规范，从细节入手提升员工职业素养;医患沟通技巧，传授与患者有效沟通的方法与策略;还有服务场景演练，通过理论讲解与实践操作相结合的方式，帮助参训人员深入理解并掌握服务提升的关键要点，让员工在实践中巩固所学知识，切实提升服务能力。

培训现场座无虚席，来自临床、护理、行政后勤等多个部门的员工全神贯注聆听课程，认真记录重点内容，学习氛围浓厚。“这次培训太实用了!很多沟通技巧马上就能用到工作中。” 培训结束后，一位年轻护士分享道。不少员工也纷纷表示，通过培训深刻认识到优质服务对患者就医体验的重要性，未来会将所学融入日常工作。

医院党支部书记、院长高毓梅指出，北京国丹医院作为一家由北京市卫生健康委员会批准设立的三级皮肤病专科医院，我们既要以专业医疗技术立足，更要以人文服务温暖患者。此次培训不仅是医院对服务提升工作的重要部署，更是为员工个人发展搭建的优质平台。培训结束后，将与培训老师建立长期跟进群，并灵活运用组织竞赛、撰写培训感受等多样化方式，推动培训内容切实落地。未来，医护人员将继续把“暖心服务”以及“爱，就在您身边”的理念融入日常工作，用专业的医疗技术和有温度的人文关怀，为患者带来更优质的就医体验，推动医院医疗服务水平迈向新台阶，让患者在就医过程中感受到家一般的温暖与安心。