践行初心暖民心 北京国丹医院多措并举提升患者服务质量

患者服务是医院发展的核心竞争力，为进一步增强服务意识、优化服务体验，北京国丹医院在工作会议上重点部署患者服务提升工作。我院党支部书记、院长高毓梅女士主持会议并讲话，围绕服务理念、诊疗疗效、沟通技巧三大核心维度，明确多项提升举措，全力打造有温度的医疗服务。

在服务理念方面，高毓梅院长强调，要坚守 “把患者当亲人” 的核心要求，引导医护人员树立人文服务意识。从患者入院引导、问诊沟通到出院随访，都要耐心倾听诉求、细心分析病情、热情解决问题，将人文关怀贯穿就医全流程，缓解患者就医焦虑。

疗效是提升患者满意度的关键。高毓梅院长提出，要强化医护人员学习培训机制，定期开展学科知识分享、典型病例研讨、临床技术实操培训，鼓励医护人员深耕业务、提升专业技能，以扎实医术和良好疗效赢得患者信任。同时，医院将通过信息化手段优化诊疗流程，简化就医环节，缩短患者就诊等待时间。

良好的医患沟通是构建和谐医患关系的基础。高毓梅院长特别要求，医护人员要提升沟通技巧，学会从利他角度出发，用通俗易懂的语言解读病情和治疗方案，尊重患者的知情权与选择权，通过真诚沟通化解潜在矛盾，增强患者治疗依从性。

最后，高毓梅院长明确，医院将建立服务质量监督机制，通过问卷、回访等方式收集患者反馈，形成 “提升 - 监督 - 改进 - 优化” 的闭环管理。全院职工要以患者需求为导向，持续优化服务细节，不断提升患者就医满意。