北京国丹医院2026年10月份接诉即办工作总结会

近日，北京国丹医院召开2026年10月份接诉即办工作总结会，院领导、各职能科室负责人及职工代表参会。会议全面梳理了本月患者诉求办理情况，复盘典型案例，查摆服务短板，明确后续优化方向，持续提升患者就医体验。

会上，党支部书记、院长高毓梅对本月接诉工单数量、诉求类型、办结时效以及患者反馈满意度进行汇总通报，逐一梳理就诊咨询、复诊安排、服务沟通等方面的问题，对处置及时、反馈到位的岗位予以肯定，同时指出部分环节响应不够及时、沟通不够细致等不足。

参会人员围绕现存问题展开交流讨论，分享沟通技巧与处置经验，共同研究高效稳妥的应对方式，力求在第一时间倾听患者诉求，做好解释疏导，把矛盾化解在萌芽阶段。

会议明确下一阶段工作重点：一是强化全员接诉意识，落实首接负责机制，做到诉求有人接、事事有跟进;二是细化诉求登记、流转、回复闭环流程，压缩响应时长;三是常态化开展服务复盘，从诉求中找准管理薄弱点，把被动处置转化为前置服务;四是规范沟通话术，坚持耐心、真诚沟通，做好医患之间的桥梁。

高毓梅院长在总结讲话中强调，接诉即办是检验医院服务水平的重要窗口。全院要重视每一条患者反馈，不回避问题、不松懈标准，把患者诉求当成改进工作的抓手，持续完善服务细节，稳步提升医疗服务质量，构建和谐顺畅的医患沟通环境。