北京国丹医院召开2026年2月接诉即办工作总结会议

为持续优化医疗服务质量，及时回应群众就医诉求，近日，北京国丹医院召开2026年2月接诉即办工作总结会议。党支部书记、院长高毓梅主持会议，各科室、部门负责人及相关工作人员参会，全面复盘2月工作，明确改进方向、部署后续任务。

会议通报了2月接诉即办工作整体情况，重点梳理诉求类型、响应时效及处置满意度。全院接诉响应率、办结率保持高效水平，多数患者对处置结果给予认可。同时，会议直面短板，指出部分诉求处置沟通不细致、问题跟踪不及时等不足。

高毓梅院长强调，接诉即办是倾听患者心声、补齐服务短板的重要渠道，要求各科室建立整改台账，明确责任人与时限，强化全员服务意识，健全协同机制。此次会议凝聚全院共识，为精准优化服务、提升群众就医体验筑牢基础，推动医院接诉即办工作从被动响应向主动治理持续迈进。