北京国丹医院召开2026年3月接诉即办工作总结会议

2026年3月30日，北京国丹医院组织召开2026年3月份接诉即办工作总结会议，全面复盘当月工作、梳理成效与不足，部署后续工作。党支部书记、院长高毓梅牵头统筹，各科室负责人参会，切实推动接诉即办工作提质增效。

会议指出，3月份医院严格落实上级部署，坚持“民有所呼、我有所应”，优化诉求处置机制，整合多渠道诉求资源，建立“统一受理、分级派单、限时办结、闭环回访”模式，严格落实“首接负责制”，诉求响应率、办结率均有提升，群众综合满意度持续保持高位。诉求主要集中在门诊预约咨询、医护服务沟通、住院后勤保障等方面，均按时办结反馈，切实解决群众急难愁盼。

党支部书记、院长高毓梅强调，接诉即办是践行以患者为中心的重要体现，要求各科室压实责任、整改不足，聚焦高频诉求优化服务流程。下一步，医院将健全长效机制、强化全员培训，推动接诉即办向“未诉先办”转变，持续提升群众就医获得感。